Почему ошибки на сайте иногда продают лучше, чем идеальные лендинги

Идеальный сайт — как человек с отбеленной улыбкой и скрипучим голосом продавца пылесосов.

• Честно? Немного жутко.

А живой сайт, где вылез баг или глупая опечатка, говорит:
"Эй, я тоже не робот. Давай дружить."
И я верю в это на 100%. Потому что сам не раз покупал у тех, кто ошибался искренне.

Когда эмоций нет:

Можешь проверить:

нет и запоминания.
А где нет запоминания — нет денег.

сколько сайтов ты реально помнишь с прошлой недели? Я лично — штуки три. И в двух из них были факапы.

Booking.com — скидочный баг, который укрепил доверие
В 2014 году на Booking произошёл реальный баг: скидки применялись к абсолютно всем отелям без ограничений.
И что сделал сервис?
Не стал отменять бронирования.
Итог:

• Ошибка → восторг пользователей → усиление репутации → рост продаж.

Etsy — баги поиска превратились в фишку
Ищешь «чашку» — получаешь «вязаный чехол на унитаз».
Магия?
Нет, просто баг.
Но Etsy не заморочился, а сделал это фичей: «Random treasures». И люди прилипли к экранам, как школьники к распродажам в Steam.
Пользователи влюбились в этот хаос.
Итог:

• Ошибка → эмоция → вовлеченность → рост конверсии.

GitHub — баги, которые собрали комьюнити
Когда баги проектов стали видны всем, разработчики могли либо обидеться, либо вписаться. Разработчики начали сами чинить баги и предложили пользователям поучаствовать в этом.
Итог:
Ошибка → вовлеченность → культовое комьюнити GitHub.
Дух открытости победил.
(А у меня лично после этой истории уважение к GitHub выросло вдвое.)

Airbnb — кривые описания квартир
На старте описания квартир выглядели так, как будто их писал Гугл Переводчик после тяжёлого дня:
«Уютн спальня с балкон и один кот.»
И что?
Я бы тоже снял.
Они не стали ни чистить. Ни редактировать. Ни стесняться.
Живость победила глянец.
Итог:
Ошибки → аутентичность → доверие → увеличение бронирований.

P.S.
В следующий раз, когда на сайте что-то глюканет, не ругайся.
Улыбнись.
Вдохни.
И подумай: может быть, это не факап.
Может быть, это судьба.

Продают не только идеальные. Продают честные, живые, смешные.
И я уверен в этом так же сильно, как уверен, что идеально вылизанные лендинги могут усыплять лучше мелатонина.